(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”退费难，投诉电话熟视无睹，不按期退款。（详见网经社专题：退费难？用户投诉“中公教育”不按期退款 客服对投诉电话熟视无睹https://www.100ec.cn/zt/zgjytszt/）
3月18日，宋先生向“电诉宝”投诉称其于2022年与中公教育签订教育培训协议，协议承诺不过费用全退。自己于2022年10月申请退费，中公教育开始各种拖延，后期更是说没钱。
宋先生无奈选择分期退款，中公教育承诺十个月退还，但从第三月开始就经常拖三四个月退一次，从分期退款到现在十一个月，才退了一半。宋先生表示现在打中公教育电话不是打不通就是让等。中公教育对于学生的电话永远打不进去，对于投诉视若无睹，以学生维权成本高逼迫接受分期后又不按期退款。
（注：图为宋先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构，主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等，同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍，致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中公教育排名第8位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、尚德机构、帮考网、中职通、中安建培、赛优教育、深海教育、高顿教育、大鹏教育、高教通、对啊网、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“中公教育”还涉嫌存在其他、退款问题等问题。
【案例一】“中公教育” 逾期违约不退费用 侵犯消费者权益
2月18日，甘肃省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于中公教育科技有限公司于2022年3月签订培训合同，向中公教育科技有限公司支付35000元，约定考试通过，收取7000元。
杨先生称自己于2023年6月考试通过，等45个工作日后，于2023年8月提交退款申请，中公教育科技有限公司与自己约定分期退款，每月1期，共分7期，2023年10月退了4000元，至今还有24000元未退。杨先生要求中公教育科技有限公司立刻退款，并附加银行贷款利率的2倍。
【案例二】“中公教育”被指私自将退款改为分期支付 客服电话长期忙线
1月3日，陕西省的李先生向“电诉宝”投诉称于2023年4月份与中公教育签订协议，约定不过退款10000元，时至今日已过协议约定的45工作日，仍未见到任何退款消息。自己与工作人员联系一再推诿，无限延期，并且在未告知本人的情况下私自将退款改为分期支付，性质恶劣，欺诈消费者。
李先生经过多次电话、微信催促，工作人员始终是一副说辞：正在打款中。李先生表示现在距离约定的打款日期已过半年之久，询问具体时间就说不清楚，需要询问总部财务人员，但是却不提供总部财务人员联系方式，提供的客服电话永远忙线。李先生的诉求是按协议约定全额退款，抵制不良商家，曝光其所作所为。
【案例三】资金紧张只能分期退款？“中公教育”被指拖延退费
12月5日，浙江省的潘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月27日与北京中公教育科技有限公司签订浙江桐乡地区教师编制培训协议班，协议承诺考不过全额退学费16800元整。潘女士由于考试并未通过，于2023年7月向中公教育提交退费所需材料且中公教育审核成功，符合退费条件，但中公教育工作人员告知资金紧张，只能分期。
潘女士2023年7月31日与北京中公教育科技有限公司签订分期退学费协议，协议承诺分6期退费，前5期每期3000元，第6期1800元，并且承诺在8月底之前肯定会付第一期，但直到9月初才付第一期，并且到目前为止只收到这一期（3000元），9月份的第二期、10月份的第三期、11月份的第四期、12月份的第五期均未收到，且期间多次联系北京教育总部，工作人员一直说会帮忙催促，但一直未收到退款，工作人员一直解释说资金紧张。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
